Ghid de utilizare a încălțămintei
1.) În termen de douăsprezece (12) luni de la data achiziției, dacă observi orice
anomalie sau defect legat de pantof, te rugăm să ne anunți fără întârziere
la adresa info@onsize.eu. Defectul trebuie semnalat în cel mult 2 luni de la data descoperirii lui, OnSize Kft. nemaifiind răspunzătoare pentru prejudiciul rezultat dintr-o sesizare întârziată. Este evident că produsul defect/deteriorat/reclamat nu ar trebui folosit în continuare, întrucât distribuitorul nu este obligat să acopere prejudiciul astfel cauzat. Dacă originea sau natura defectului, respectiv temeinicia reclamației, nu sunt clare și există un litigiu între părți, OnSize Kft. va solicita, pe cheltuiala proprie, o expertiză independentă pentru soluționarea litigiului, dacă acest lucru îi revine ca obligație legală.
2.) După împlinirea a douăsprezece luni de la data achiziției și până la finalul perioadei de 2 ani, în caz de îndoială sau litigiu, Cumpărătorul poate dovedi, pe cheltuiala proprie (de exemplu, printr-o expertiză), că defecțiunea exista deja în produs la momentul vânzării (fabricării). Dacă expertiza consideră întemeiată reclamația Cumpărătorului, iar OnSize Kft. o acceptă, atunci vom rambursa, pe lângă prețul pantofului, și costul expertizei.
În cazul unei reclamații privind calitatea, Cumpărătorul poate alege între repararea sau înlocuirea produsului; totuși, dacă îndeplinirea cererii este imposibilă sau ar cauza comerciantului costuri suplimentare disproporționate în comparație cu îndeplinirea celeilalte cereri, comerciantul poate opta pentru reparație în locul înlocuirii, ținând cont de toate circumstanțele cazului (inclusiv valoarea produsului în stare ireproșabilă și gravitatea încălcării contractului). Dacă magazinul nu și-a asumat repararea sau înlocuirea, sau nu poate satisface cererea Cumpărătorului într-un termen corespunzător, atunci Cumpărătorul (după o consultare prealabilă cu OnSize Kft.) poate repara sau poate dispune repararea produsului defect pe cheltuiala OnSize Kft.
Este important de reținut, totuși, că OnSize Kft. nu este obligată să răspundă pentru prejudiciile rezultate dintr-o reparație necorespunzătoare.
Cumpărătorul poate solicita, la alegere, o reducere proporțională de preț sau poate rezilia contractul, adică poate cere restituirea prețului produsului, dacă:
- magazinul nu și-a asumat repararea/înlocuirea, sau nu a putut să o realizeze, ori dacă interesul persoanei îndreptățite pentru reparație/înlocuire a încetat, atunci
- a apărut o nouă neîndeplinire, în ciuda faptului că OnSize Kft. a încercat repararea produsului;
- defectul produsului este de o gravitate care justifică acest lucru
- OnSize Kft. nu și-a asumat conformarea produsului la contract, sau din circumstanțe reiese clar că nu va repara sau înlocui produsul într-un termen rezonabil sau fără un prejudiciu semnificativ pentru cumpărător
Nu există drept de reziliere în cazul unui defect nesemnificativ.
Se consideră defect rezultat din utilizarea necorespunzătoare:
- defectul apărut din alegerea unei mărimi necorespunzătoare,
- defectul rezultat din manipulare sau depozitare incorectă,
- defectul cauzat de o deteriorare, o intervenție externă violentă (fizică, chimică etc.),
- situația în care, în urma unei reparații necorespunzătoare/făcute pe cont propriu, defectul s-a agravat, sau
- cauza, apariția și amploarea acestuia nu mai pot fi evaluate din acest motiv,
- defectul apărut la încălțămintea cu șireturi din cauza înșiretării sau legării necorespunzătoare,
- consecința infiltrării apei (cu excepția cazului în care încălțămintea are o căptușeală intermediară impermeabilă).
Dreptul Cumpărătorului la garanția legală de conformitate se prescrie în termen de un an de la data achiziției (îndeplinirii prestației). Dacă Cumpărătorul este considerat consumator, atunci termenul de prescripție este de 2 ani de la data achiziției (îndeplinirii prestației). Nu se include în termenul de prescripție acea parte a perioadei de reparație în care Cumpărătorul nu a putut folosi produsul conform destinației sale. Pentru partea produsului afectată de înlocuire sau reparație, termenul de garanție legală de conformitate începe din nou să curgă. Acest lucru este valabil și în cazul în care, ca urmare a reparației, apare un defect nou.
Când un produs se întoarce în magazinul nostru dintr-o reparație sau dintr-o expertiză de calitate, colegii noștri îl anunță pe Cumpărător prin telefon, SMS sau în scris.
Te rugăm ca, în cazul unei reclamații, să trimiți înapoi pantoful curat și uscat, ajutând astfel munca colegilor noștri în stabilirea corectă a originii defectului, respectiv în dovedirea utilizării conforme a produsului.